भारत सरकार ले आई "समाधान दीदी"

 मीडिया रिपोर्ट के अनुसार केंद्रीय विज्ञान एवं प्रौद्योगिकी तथा पृथ्वी विज्ञान राज्य मंत्री (स्वतंत्र प्रभार) और प्रधानमंत्री कार्यालय, परमाणु ऊर्जा विभाग, अंतरिक्ष विभाग तथा कार्मिक, लोक शिकायत और पेंशन राज्य मंत्री डॉ. जितेन्द्र सिंह ने नई दिल्ली स्थित कर्तव्य भवन में 30 मई 2026 को सीपीजीआरएएमएस के एआई-सक्षम वॉयस चैटबॉट ‘समाधान दीदी’ का शुभारंभ किया.

समाधान दीदी' भारत सरकार द्वारा केंद्रीयकृत लोक शिकायत निवारण प्रणाली (CPGRAMS) के लिए हाल ही में लॉन्च किया गया एक आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) आधारित वॉयस चैटबॉट है।

➡️ प्रमुख विशेषताएं :

⚫ मातृभाषा में शिकायत: 

यह चैटबॉट नागरिकों को बोलकर अपनी पसंदीदा या मातृभाषा में सरकारी विभागों से जुड़ी शिकायतें दर्ज कराने की सुविधा देता है।

⚫ शिकायत करना हुआ आसान: 

अब आम लोगों को शिकायत लिखने के लिए टाइप करने की जरूरत नहीं है - वे सिर्फ बोलकर अपनी समस्या बता सकते हैं।

⚫ आधिकारिक पोर्टल: 

इसे सरकार के आधिकारिक लोक शिकायत पोर्टल CPGRAMS के माध्यम से एक्सेस किया जा सकता है।

       इस पहल का मुख्य उद्देश्य नागरिकों के लिए शिकायत निवारण प्रक्रिया को सरल और अधिक सुलभ बनाना है।

➡️ साइबर सुरक्षा को देखते हुए महत्वपूर्ण - 

समाधान दीदी' (Samadhan Didi) भारत सरकार द्वारा विकसित एक अत्याधुनिक, वॉयस-बेस्ड (आवाज़-आधारित) एआई चैटबॉट है。 इसका मुख्य उद्देश्य नागरिकों (विशेष रूप से वरिष्ठ नागरिकों, दिव्यांगों और कम डिजिटल साक्षरता वाले लोगों) को अपनी मातृभाषा में बोलकर सरकारी शिकायतें दर्ज कराने की सुविधा देना है。इसे पूर्णतः सुरक्षित डिजिटल सरकारी ढांचे के भीतर विकसित किया गया है, 

➡️ प्रमुख साइबर सुरक्षा पहलू:

⚫ सरकारी सर्वर पर होस्टिंग:

 इसे 'भाषिणी' (Bhashini) और प्रशासनिक सुधार एवं लोक शिकायत विभाग (DARPG) द्वारा पूरी तरह से सुरक्षित सरकारी डिजिटल अवसंरचना (Government infrastructure) के भीतर बनाया गया है。

⚫ मजबूत डेटा गोपनीयता:

सिस्टम नागरिकों के व्यक्तिगत डेटा की सुरक्षा और गोपनीयता सुनिश्चित करने के लिए कड़े डेटा संरक्षण प्रोटोकॉल का पालन करता है。

⚫ सीधे शिकायत निवारण: 

यह चैटबॉट बोलकर दी गई जानकारी को समझकर, स्वचालित रूप से (Auto-identify) संबंधित विभाग को शिकायत भेजता है, जिससे अनधिकृत वेबसाइटों या थर्ड-पार्टी ऐप्स के इस्तेमाल का जोखिम समाप्त हो जाता है।यह पहल शासन को अधिक पारदर्शी और सुलभ बनाने के साथ-साथ डिजिटल नागरिकों की ऑनलाइन सुरक्षा और डेटा गोपनीयता को प्राथमिकता देती है。

       इसलिए अब अपनी शिकायत अपनी भाषा में दर्ज कराएं, बगैर किसी डर के कराएं. 

सतर्क रहें सुरक्षित रहेंगे. 

धन्यवाद

द्वारा 

शालिनी कौशिक 

एडवोकेट 

कैराना (शामली)